CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – LUCIE COSMETIC

Với mong muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối cho nàng khi mua sắm, Lucie xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và dễ hiểu. Mỗi sản phẩm Lucie gửi đi đều được kiểm tra kỹ lưỡng, nhưng nếu có sự cố ngoài ý muốn xảy ra, Lucie sẽ luôn đồng hành và hỗ trợ nàng hết mình.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Lucie hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Sản phẩm bị đổ vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giao sai sản phẩm, sai màu, sai dung tích hoặc thiếu sản phẩm trong đơn hàng

Lucie không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Nàng đã sử dụng sản phẩm (ngoại trừ phát hiện lỗi ngay khi vừa mở hộp)

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng

• Sản phẩm là quà tặng, sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt có ghi chú “không áp dụng đổi trả”

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Nàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng

• Quá thời gian trên, Lucie xin phép không tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến đổi trả hoặc bồi hoàn

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Nàng chụp ảnh sản phẩm lỗi hoặc sai sót, gửi kèm thông tin đơn hàng về kênh chăm sóc khách hàng của Lucie (Facebook, Zalo, Email, Hotline)

Bước 2: Lucie tiếp nhận thông tin và xác nhận lỗi. Nếu đủ điều kiện đổi trả, Lucie sẽ hướng dẫn nàng gửi lại sản phẩm

Bước 3: Sau khi nhận lại sản phẩm, Lucie sẽ tiến hành kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với nàng

4. Phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Lucie (sai hàng, lỗi sản phẩm, vận chuyển hư hỏng): Lucie chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

• Nếu nàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (đổi màu, đổi loại,…): Lucie hỗ trợ đổi trong trường hợp sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên tem mác, nàng vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều

5. Thời gian xử lý

• Thời gian phản hồi: trong vòng 24h kể từ khi nhận được yêu cầu của nàng

• Thời gian xử lý đổi/trả/hoàn tiền: từ 2 – 5 ngày làm việc tùy theo tình trạng sản phẩm và địa điểm giao hàng

Lucie luôn lắng nghe và trân trọng mọi phản hồi từ nàng. Mỗi đóng góp đều là động lực để Lucie hoàn thiện dịch vụ hơn mỗi ngày.

Lucie cảm ơn nàng đã luôn tin yêu và đồng hành. Chúc nàng luôn rạng rỡ và xinh đẹp theo cách riêng của mình.